24/01/2012Sistema do Santander cai e gera prejuízos aos seus clientes

O slogan do banco Santander parece que não funcionou bem no último final de semana. Para os clientes, a chamada da peça publicitária “Santander, juntos fazendo acontecer”, se transformou em pesadelo, pois os usuários, ao contrário do que diz a chamada, nada puderam fazer sem o dinheiro que estava depositado nas contas. O motivo é que durante todo o sábado e domingo (21 e 22/01), o sistema do Santander ficou fora do ar e impossibilitou a clientela de realizar qualquer tipo de operação bancária.

Acostumados a realizar os pagamentos via terminal eletrônico ou internet banking, alguns clientes foram pegos de surpresa, não conseguiram efetuar as transações e devem ser onerados com multas e juros. Segundo reclamações, a informação recebida era de que o sistema estava fora do ar, sem previsão de retorno.

A organização não soube informar quanto tempo a rede ficou fora do ar nem quantos clientes deixaram de ser atendidos por conta do mal funcionamento do sistema. A causa da falha técnica também não foi divulgada.

Fonte: SEEB/BA